最近考虑给父母装一条移动宽带，一开始还满怀期待的，但漫长的等待让我从开心到不满。还没用上，服务就先给我不满了，相比电信的当天装，当天用，时间实在是差别很大。

时间线

2021年2月24日

前往营业厅，报装移动宽带。资费：一年三百多，含 100M 宽带和 IPTV。
满足家里父母用手机和看电视的需求，个人觉得那些 200M、300M 和 1000M 有点浪费，父母不下载，只看电视刷手机视频和网页， 100M 是完全够了的。

随即，收到10086的电话，确定安装时间，收到预约26日上门安装短信。

安装短信里面的师傅联系号码为 #N1 ，应该为模板变量，但未被替换成师傅的实际电话，是什么问题就不知道了。

过了26日的预约时间，无运维安装人员电话联系我这边。
因为没有师傅联系电话，想起可以查询宽带安装进度，从里面找到师傅的安装电话，主动拨打过去。
经过沟通，是派错单，派错区域，单子已转到负责我家这边的师傅。

因为转给了新的师傅，安装进度没更新，进度上还是旧的师傅。
于是主动电话联系 1008616 进行催促。
十多分钟后，安装运维师傅才打电话过来约定上门时间，约定一两个小时后上门安装。
同时，告知我家附近只有一个总机箱，可能装不了。

一个半小时后，师傅短信告知，确定只有一个总机箱，需要工程队安装分箱之后才行。
之后我短信回复询问，分箱具体什么时候可以装好，但没有得到回复。

安装一直没进度，也不知道什么时候可以安装，随机又主动电话联系安装运维师傅，询问分箱进度及安装时间。
师傅回复分箱由另外的部门负责安装，他这边无法控制，只能再帮我催催。

安装还是没收到新的进度消息，静悄悄的，方法我没报装过似的。
主动电话联系 1008616 ，得知无权处理，需要上级部门来处理，已帮我上报处理，由上级部门48小时内给我答复。
随机，手机上收到投诉工单已受理的短信提示。

一小时后，收到上级部门回复，说帮我安排处理下，让我稍后留意。

收到 10086 的电话，告知暂时没有分箱，需要等待。询问要多久，客服无法给出准确时间。
想了想，要求客服帮我取消安装。刚开始要我去营业厅办理，经过沟通，同意了在线上取消。

准备报装电信宽带...

中午休息时间，去电信营业厅办理了两条宽带业务。

隔了一个小时后，分别收到两条宽带的区域运维电话，约定上门时间。
两条宽带都可以当天装，但自己要上班，就推到了周末。

两条宽带分别于中午和上午进行了安装调测。
但是家里的路由器刷的是 PandorBox ，运维师傅没用过，我也不在家，没能直接连上网。
师傅打电话让我回来后，自己配置下路由器，他不会整（哈哈）。

最终还是选择了电信，虽然价格贵，但是效率没得说。